Bantuan untuk pembayaran ganda dan transaksi yang belum diterima sebagaimana mestinya.
Berlaku mulai 14 September 2026Pembayaran ganda atau pembayaran yang sudah berhasil tetapi saldo atau item gagal diterima dapat diajukan untuk pemeriksaan. Tim kami akan mencocokkan laporan dengan invoice, catatan pembayaran, serta catatan pengiriman saldo atau item.
Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Permohonan pemeriksaan transaksi — [nomor invoice]”. Sertakan nomor invoice, tanggal pembayaran, nominal Rupiah, metode pembayaran, bukti pembayaran, dan uraian kendala. Jangan sertakan password, PIN, OTP, atau data kartu lengkap.
Pengembalian dana diproses setelah verifikasi. Tim kami akan menyampaikan hasil pemeriksaan dan langkah penyelesaian melalui kontak pengajuan. Jika perlu informasi tambahan, kami akan memintanya melalui email. Waktu dana diterima dapat bergantung pada metode pembayaran dan penyedia layanan; status serta estimasinya disampaikan setelah pemeriksaan.
Saldo atau item yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Kebijakan ini tidak menghapus hak konsumen yang dilindungi hukum.
Produk yang ditawarkan bersifat digital sehingga tidak memerlukan retur atau pengiriman fisik. Untuk item yang gagal diterima atau tidak sesuai pesanan, ajukan pemeriksaan melalui email agar catatan transaksi dan pengiriman dapat diverifikasi.